Enfants, Scolaire & études
- Assurance Maternelle Dès sa première rentrée, votre enfant mérite le spécialiste de l'assurance
- Assurance Scolaire 4 protections scolaires ou extrascolaires de la maternelle au lycée
- Assurance Extrascolaire Des protections pour l'école et la vie de tous les jours
- Assurance Étudiant L'assurance accident pour les études et la vie quotidienne
- Mutuelle santé étudiante La complémentaire santé des étudiants
Familles, Adultes & Vie quotidienne
- Assurance Famille Plus L'assurance qui accompagne la famille face aux aléas de la vie
- Assurance Famille L'assurance accident qui protège toute la famille
- Assurance Solo Duo L'assurance en cas d'accident pour l'adulte seul ou en couple
- Option Complément Parent(s) L'option à l'assurance scolaire pour renforcer la protection de la famille
- Assurance Mobiles et Plus L'assurance des appareils mobiles de toute la famille
- Assurance Trottinette L'assurance obligatoire des trottinettes électriques et autres EDPM
- Assurance Protection juridique La protection des droits de toute la famille
- Assurance Handicap L'assurance des adultes et des enfants handicapés (non scolarisés)
- Assurance Décès L'assurance pour sécuriser l'avenir de ceux que vous aimez
Habitation & Logement Étudiants
Associations & Assistante maternelle
Procédure de traitement des réclamations
La qualité de service à l’adhérent est au centre des préoccupations de la MAE. Malgré toute l'attention que nous portons à vos demandes, il est possible qu'un désaccord (ou un différend) s'installe entre vous et nous. Une procédure est mise en place pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation correspond à un mécontentement ou un différend né suite à un échange, à la gestion d'un contrat, ou à l'étude d'un dossier « sinistres ».
Cette réclamation doit être adressée sur un support durable, c'est-à-dire, par courrier ou par courriel.
Les étapes pour vous écouter et échanger en confiance
- Étape 1 : Vous justifiez votre désaccord auprès de votre interlocuteur habituel.
Celui-ci vous apporte alors des explications complémentaires afin d'éclaircir le point d'incompréhension.
La MAE doit respecter une durée de deux mois pour vous apporter une réponse (sauf
circonstances particulières).
Si vous exprimez votre réclamation par oral, que ce soit au téléphone ou en agence, nous vous demandons
de la formaliser par écrit au SERVICE RÉCLAMATION.
- Étape 2 : Si la réponse apportée ne permet pas de mettre un terme à notre différend, vous avez la possibilité de saisir le SERVICE RÉCLAMATION.
Pour les deux premières étapes, veuillez adresser votre demande au :
SERVICE RÉCLAMATION ADHÉRENT
62, RUE LOUIS BOUILHET
CS 91833
76044 ROUEN CEDEX
- Étape 3 : À réception d'une réponse de la MAE ou sans réponse de celle-ci dans le délai de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation, vous pouvez dans tous les cas adresser votre demande au Médiateur de l'Assurance :
MÉDIATEUR DE L'ASSURANCE
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09