Perte de clés : que faire ? Guide pour locataires et propriétaires

Que faire immédiatement après une perte de clés ?

Dès que vous constatez la perte de vos clés, suivez ces étapes :

• Restez calme et tentez de retrouver vos clés : revenez sur vos pas et vérifiez les endroits où elles pourraient se trouver.
• Demandez aux personnes autour de vous : si vous êtes dans un lieu public, interrogez les responsables des lieux (restaurant, transport, magasin, etc.).
• Contactez la mairie ou le commissariat : des clés perdues peuvent y être rapportées.
• Appelez votre assureur avant le serrurier : certaines assurances couvrent la perte de clés et le remplacement de la serrure si et seulement si vous les avez contactées au préalable.

Qui est responsable du remplacement des clés perdues et de la serrure ?

Cas du locataire

En tant que locataire, la perte de clés est généralement à votre charge, sauf si :

• La perte résulte d'un cambriolage (une déclaration de vol est alors nécessaire).
• Votre bailleur a prévu une assistance pour ce type d'incident.

Vous devez donc contacter votre propriétaire ou l'agence de location pour les informer.

Cas du propriétaire

Si vous êtes propriétaire occupant, la responsabilité vous revient entièrement. Si vous louez votre bien, le locataire devra assumer les frais, sauf s'il peut prouver que la perte est due à un tiers responsable.

Que couvre votre assurance habitation en cas de perte de clés ?

Les garanties classiques

Certaines assurances habitation prévoient une garantie perte de clés qui couvre :

• L'intervention d'un serrurier.
• Le remplacement des clés.
• Le changement de serrure si nécessaire.
• L'hébergement temporaire si vous ne pouvez pas rentrer chez vous.

Les exclusions possibles

Toutes les assurances ne couvrent pas automatiquement la perte de clés. Il peut y avoir des exclusions, comme :

• La perte due à une négligence.
• L'oubli des clés à l'intérieur du logement.
• L'absence d'une preuve de perte ou de vol (ex : dépôt de plainte).

Dans certains cas, l’oubli des clés à l’intérieur du logement est prise en charge !

Les bons réflexes pour déclencher la prise en charge de votre assureur

• Contactez votre assureur dès que possible, avant d’appeler un serrurier.
• Faites le point avec lui des garanties comprises dans votre contrat.
• Pensez à bien garder tous les justificatifs nécessaires au dossier (facture de serrurier, plainte pour vol, etc.) et à les transmettre rapidement.

Bons réflexes à adopter pour éviter les problèmes de clés

Voici quelques conseils pratiques pour anticiper ce genre de situation :

• Ayez toujours un double de clés confié à une personne de confiance
• Utilisez un porte-clés intelligent avec GPS ou une balise Bluetooth
• Adoptez des habitudes régulières pour ranger vos clés au même endroit
• Installez une serrure à code ou une serrure connectée pour réduire les risques

Choses à ne pas faire en cas de perte de clés

• Ne pas paniquer : prenez le temps de vérifier avant de faire changer votre serrure.
• Ne pas forcer la porte : cela pourrait causer des dégâts et des frais supplémentaires.
• Ne pas faire intervenir un serrurier sans vérification : privilégiez un professionnel agréé par votre assurance.
• Ne pas ignorer le risque de vol : si vos clés ont été perdues avec des éléments permettant d'identifier votre adresse, changez immédiatement la serrure.

Conclusion

La perte ou l’oubli de clés à l’intérieur du logement est une situation contraignante ; que vous soyez locataire ou propriétaire, informez-vous sur votre assurance habitation et mettez en place des solutions préventives pour éviter les désagréments. En cas de perte, agissez rapidement en suivant les démarches recommandées afin de limiter les coûts et les risques de cambriolages.